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机票CRM客户管理系统
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机票CRM客户管理系统
  • 来电弹出客户资料：
    客户资料弹出功能是当机票客户来电后，机票客户管理软件能够识别该客户来电号码，在坐席的电脑屏幕上会自动将客户资料页面弹出，坐席能很快了解该客户的基本资料及以往的服务资料，能迅速了解客户信息，马上进入服务状态。话务员无需每天频繁的询问客户的地址、电话、证件号等,只需询问客户"订票行程等相关问题"，这样即给自己节省了时间，也提高的工作的效率。以前话务员2分钟接听一个客户的电话，现在可以接两个了或更多。给客户心里留下了很深的印像"一次订票就记得我了"，不仅塑造了公司的企业形象，增强了服务质量，而且提高了工作效率。特别天刚上班的话务员，由于对二次客户不了解，也同样能像老朋友一样服务于您的的客户，提高了客户服务质量。
  • 客户资料（订单）集中管理：
    客户资料全部录入电脑后，把零乱的客户资料转变为您稳定有效的资源，不仅能在电脑上弹出显示，还可以对客户资料（订单）进行编辑、查找、打印，帮助您建立持久一致的客户服务体系；功能强大的自定义字段功能和组合查询显示、模糊查询显示等功能大大加强了系统的灵性，只要您输入客户的一个信息即可快速查询到您所需要的客户资料。对于企业来说，此系统软件的这块功能可以用来管理企业的客户资源。
  • 强大录音、监听功能：
    通过录音系统，对所有来话进行全程录音，从而达到质量监督和防范纠纷的功能。并可以通过录音系统让优秀服务代表的录音实例成为案例学习的典范。同时，通过录音系统，还可实时监听服务代表的通话。首先，它能够清晰的录下坐席代表与客户的交谈及操作数据，当客户有投诉和抱怨时，通过调用原始的语音记录，能迅速发现客户需求和自己不足及需要改进的地方，其次，能够对话务员进行统一管理。通过质检平台，能迅速合理地评定话务员的业务技能，从而促进其竞争，提高工作效率，使资源最大化利用。最后，在培训客户代表时，它还可以他提高新话务员的培训效率，减少新话务员上岗周期，迅速使话务员上岗，使人力资源的最大化利用。
  • 客户等级管理：
    对公司的客户群体进行等级划分，有助于公司更好的服务于客户。如经常性订票客户，可以分为"贵宾级"的重要客户，同行或搔扰电话可以分为"黑名单"，避免公司内部信息流入同行手中和避免一些搔扰电话第二次打入。
  • 通话记录的管理：
    系统自动记录与客户的通话记录，确保通话记录的完整性、正确性和查询的方便性。
  • 未接电话管理：
    此软件系统自动记录未接来电，并记录未接来电号码，以便准确知道未接听到的所有电话，不再担心有可能未接到重要电话。
  • 话务统计：
    此软件针对不同的操作人员、客户、时间段、呼叫类型、通话时长分析统计从而得到关键有效数据以支持企业决策。
  • 资料共享：
    类似windows的共享方式，方便企业数据内部共享管理，并系统配置操作用户，为企业各个成员分配权限。
电话： 400-710-2030
传真： 0512-68361700
公司地址： 苏州市劳动路28号华亭大厦2403室
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